Política de reembolso

Política de Reembolso

Política de Devolução e Reembolso

Última atualização: 9 de julho de 2025

Na Charms, queremos que fique totalmente satisfeito com a sua compra. Se algo não estiver bem, estamos aqui para ajudar. Leia a nossa política de devolução e reembolso abaixo para obter todos os detalhes.

1. Métodos de Envio e Prazos de Entrega

• Europa: Entrega em 1 a 3 dias úteis
• Fora da Europa: Entrega em 3 a 5 dias úteis

Os prazos de entrega podem variar consoante o destino e as transportadoras locais.

2. Elegibilidade para Devoluções

Pode solicitar uma devolução no prazo de 30 dias após a receção do seu pedido.

• Os artigos devem estar sem uso, sem sinais de desgaste e no seu estado original
• Os artigos devem ser devolvidos na sua embalagem original, incluindo todos os pendentes, acessórios e brindes
• Os artigos em promoção final não são elegíveis para devolução, a menos que estejam com defeito ou danificados

3. Como iniciar uma devolução

Para iniciar uma devolução, contacte-nos pelo e-mail contact@charmsoff.com informando:

• O seu nome completo e número de encomenda
• O(s) artigo(s) que pretende devolver
• O motivo da devolução
• Fotos nítidas, caso o artigo esteja com defeito ou danificado

Responderemos em 1 a 2 dias úteis com as instruções de devolução.

Após aprovação, as devoluções deverão ser enviadas para:
Orionstraat 227
2516 AS Den Haag
Holanda

4. Portes de Envio e Devolução (Importante)

• As taxas de envio originais (5,99€) não são reembolsáveis ​​em nenhum caso.
• Mesmo que o envio tenha sido oferecido gratuitamente (por exemplo, devido a um valor elevado no carrinho ou a uma promoção), será deduzido um valor fixo de 2,99€ de qualquer reembolso.
• Esta taxa não reembolsável de 2,99€ aplica-se a todas as encomendas e representa os custos de envio e manuseamento já incorridos pela Charms.
• Os portes de devolução são da responsabilidade do cliente, exceto em caso de artigos defeituosos, danificados ou incorretos.

Recomendamos a utilização de um serviço de envio com tracking. A Charms não se responsabiliza por devoluções perdidas durante o transporte.

5. Reembolsos e Crédito em Loja

• Será notificado assim que a sua devolução for inspecionada
• O crédito em loja é emitido prioritariamente para todas as devoluções e trocas elegíveis e
• Os reembolsos para o método de pagamento original são emitidos apenas em caso de artigos com defeito ou danificados
• Os reembolsos aprovados são processados ​​em 5 a 10 dias úteis

O crédito na loja não tem data de validade e pode ser utilizado em qualquer compra futura.

6. Trocas

Não oferecemos trocas diretas.

Para trocar um artigo, devolva-o para receber crédito na loja e faça um novo pedido.

7. Artigos Danificados ou Defeituosos

Se o seu pedido chegar danificado, defeituoso ou incorreto, contacte contact@charmsoff.com até 7 dias após a entrega, enviando fotografias e uma descrição do problema.

Ofereceremos uma substituição, crédito na loja ou reembolso total para o método de pagamento original, sem custos adicionais.

8. Artigos Não Devolvíveis

• Vales-oferta
• Artigos em promoção
• Artigos devolvidos após 30 dias
• Artigos com sinais de desgaste, utilização ou danos não causados ​​por nós

9. Contacto

Para qualquer dúvida sobre devoluções ou reembolsos, por favor contacte-nos pelo endereço:
contact@charmsoff.com